У МЕДІКОМ Education Hub лікарі вдосконалювали навички сервісної комунікації

На майданчику МЕДІКОМ Education Hub відбувся черговий тренінг, присвячений розвитку сервісу та ефективної комунікації з пацієнтами. Навчання для команди лікарів провела Оксана Томащук, бізнес-тренерка та експертка з аудиту й розвитку клієнтського досвіду (Customer Experience, CX).

Оксана Томащук спеціалізується на розвитку клієнтського сервісу, стандартизації сервісних процесів та навчанні команд. Має понад 15 років професійного досвіду в бізнесі, з яких понад 10 років присвячені розвитку клієнтського досвіду. Працює з командами різних сфер, зокрема проводить тренінги для адміністративного та медичного персоналу клінік. 

Під час тренінгу лікарі не лише обговорювали принципи якісної комунікації, а й відпрацьовували їх на практичних кейсах. У фокусі: уважне слухання, ефективна взаємодія, емпатія, розуміння потреб пацієнта та поведінка у складних комунікаційних ситуаціях. Саме практичний формат дозволяє переносити отримані знання у щоденну роботу — у кожну консультацію, розмову та взаємодію з пацієнтом.

У липні в межах програми було проведено два потоки тренінгів. У навчанні взяли участь лікарі стаціонару, хірурги, а також фахівці амбулаторних підрозділів і дитячих поліклінік МЕДІКОМ на Оболоні та Печерську.

Сервіс — частина якісної медицини Якісна медична допомога — це не лише професійна експертиза, сучасне обладнання та ефективне лікування. Це також уважне ставлення, емпатія, вміння почути та зрозуміти пацієнта.

Високий рівень сервісу — одна з цінностей, закладених у концепцію Клініки МЕДІКОМ її засновниками ще у 1992 році. І сьогодні ми продовжуємо розвивати цю культуру, навчаючи команди та вдосконалюючи стандарти взаємодії на кожному етапі шляху пацієнта.