В МЕДИКОМ Education Hub врачи совершенствовали навыки сервисной коммуникации

На площадке МЕДИКОМ Education Hub состоялся очередной тренинг, посвящённый развитию сервиса и эффективной коммуникации с пациентами. Обучение для команды врачей провела Оксана Томашук, бизнес-тренер и эксперт по аудиту и развитию клиентского опыта (Customer Experience, CX).

Оксана Томашук специализируется на развитии клиентского сервиса, стандартизации сервисных процессов и обучении команд. Имеет более 15 лет профессионального опыта в бизнесе, из которых более 10 лет посвящены развитию клиентского опыта. Работает с командами в различных сферах, в том числе проводит тренинги для административного и медицинского персонала клиник.

Во время тренинга врачи не только обсуждали принципы эффективной коммуникации, но и отрабатывали их на практических кейсах. В центре внимания: внимательное слушание, эффективное взаимодействие, эмпатия, понимание потребностей пациента и поведение в сложных коммуникационных ситуациях. Практический формат обучения позволяет переносить полученные знания в ежедневную работу — в каждую консультацию, разговор и взаимодействие с пациентом.

В июле в рамках программы было проведено два потока тренингов. В обучении приняли участие врачи стационара, хирурги, а также специалисты амбулаторных подразделений и детских поликлиник МЕДИКОМ на Оболони и Печерске.

Качественная медицинская помощь — это не только профессиональная экспертиза, современное оборудование и эффективное лечение. Это также внимательное отношение, эмпатия, умение услышать и понять пациента.

Высокий уровень сервиса — одна из ценностей, заложенных в концепцию Клиники МЕДИКОМ её основателями ещё в 1992 году. И сегодня мы продолжаем развивать эту культуру, обучая команды и совершенствуя стандарты взаимодействия на каждом этапе пути пациента.